常見問題 FAQ

一般收貨時間是 5 至 12 個工作天 （工作天時間由星期一至星期五）。
根據發送國家或地區而定，派送時間可能會略有 1 至 3 天的差異。

我們會使用S.F順豐速運 或EMS以郵寄方式發送商品。

運費是根據包裹重量及地區等而有影響，部份上門派送/ 偏遠地區有可能要取收額外的附加費用。收費詳細請到S.F順豐速運/ EMS網頁查看。

於2020年2月12日或之後的訂單全為運費到付，所有地區的順豐速遞派送費都向收方支付

我們可以提供運送服務到其他國家及地區，具體運送方式及運費請連絡我們客戶服務人員查詢詳情。

我們目前仍未開放門市或面交服務。香港及日本的分部只作為辦公室用途，我們目前只會透過郵寄方法發送商品。

我們是一間香港註冊公司，分別於香港及日本設有分部，作為辦公及存貨之用。

i. 透過本網站的訂單追蹤功能查詢：
1) 已登記會員可以登入我的帳戶後點選訂單查詢訂單進度。
2) 非登記會員可以使用訂單追蹤功能查詢。

ii. 電郵：我們都會以電郵通知客人訂單進度，共分為 4 個階段：
1) Processing：我們收到客人的訂單，正進行初步處理
2) Payment Confirmed：我們已確認訂單及付款
3) Preparing Shipment：我們正在進行貨品配貨準備
4) Completed：我們已寄出客人的商品

iii. 聯絡我們客戶服務人員為您查詢。

i. 更改或取消訂單
如客人希望更改收件資料、商品明細、拆併訂單、更改付款及運送方式等，請聯絡我們客戶服務人員提出要求。

ii. 無法取消訂單的情況
訂單進度若顯示為「Preparing Shippment 」或「Completed」系統將無法取消訂單，請於收到商品後再辦理退貨手續。