Frequently Asked Questions

購買後多久能收到商品?

一般收貨時間是 4 至 12 個工作天 (工作天時間由星期一至星期五)。
根據發送國家或地區而定,派送時間可能會略有 1 至 3 天的差異。

如何發送商品?

我們會使用順豐速運以郵寄方式發送商品。

如何計算運費?

運費是根據包裹重量及地區等而有影響,部份上門派送亦需被取收額外的附加費用。收費詳細請到順豐速運 – SF Express的網頁或致電他們的客服服務查詢

那些運送方式是免運費?

於2020年2月12日或之後的訂單全為運費到付,所有地區的順豐速遞派送費都向收方支付

除了中港澳臺之外,能否發送到其他國家或地區?運費多少?

我們可以提供運送服務到其他國家及地區,具體運送方式及運費請連絡我們客戶服務人員查詢詳情。

有沒有門市實體店或面交服務?

我們目前仍未開放門市或面交服務。香港及日本的分部只作為辦公室用途,我們目前只會透過郵寄方法發送商品。

你們的公司在那裡?

我們是一間香港註冊公司,分別於香港及日本設有分部,作為辦公及存貨之用。

如何追蹤我的訂單?

i. 透過本網站的訂單追蹤功能查詢:
1) 已登記會員可以登入我的帳戶後點選訂單查詢訂單進度。
2) 非登記會員可以使用訂單追蹤功能查詢。

ii. 電郵:我們都會以電郵通知客人訂單進度,共分為 4 個階段:
1) Processing:我們收到客人的訂單,正進行初步處理
2) Payment Confirmed:我們已確認訂單及付款
3) Preparing Shipment:我們正在進行貨品配貨準備
4) Completed:我們已寄出客人的商品

iii. 聯絡我們客戶服務人員為您查詢。

提交訂單後可否取消訂單或更改送貨地址?

i. 更改或取消訂單
如客人希望更改收件資料、商品明細、拆併訂單、更改付款及運送方式等,請聯絡我們客戶服務人員提出要求。

ii. 無法取消訂單的情況
訂單進度若顯示為「Preparing Shippment 」或「Completed」系統將無法取消訂單,請於收到商品後再辦理退貨手續。

FAQ的內容只作參考,詳情請參閱Terms and Conditions,我們保留最終決定權。