Frequently Asked Questions

收到東西後,可否要求退款或換貨?

我們提供退款或交換的售後服務。任何退貨理由,只需要是正價商品,保留所有完整的包裝及收據並於收貨後 5 天內聯絡我們,並且符合我們退款及交換條款便可以申請退款或交換

甚麼情況下無法退款或交換?

以下情況恕不能接受退款或交換:
i) 商品類別為內衣類、消耗品、使用優惠券的商品、減價商品、OUTLET(特賣場)商品 或 預購商品。
ii) 商品已使用,或未為全新、完整及原始的狀態 (包括標籤、吊牌及包裝)。
iii) 缺乏我們所發行的正式訂單收據 或 退款或交換申請表格。
iv) 申請退款或交換時超過簽收商品後 5 天。
v) 在我們發出初步接納您的退款或交換要求電郵通知後,把商品退回到指定的地點時超過 5 天。

退回商品後需要多久才能完成退款或交換?

我們收到您退回的商品後進行檢查,並會透過電郵通知您退款或交換要求的最終結果。
如您的退款或交換要求最終被接納,我們一般會在發出電郵通知後的 20 個工作天內,完成退款或交換手續。

有提供產品保養或維修的服務嗎?

在一般情況下,我們均不提供商品保養或維修服務,除非在產品描述中另有註明。

收到寄錯或損壞的商品該怎麼辦?

如您遇上這情況,我們先向您致歉,同時我們將竭誠為您解決。請提交退款或交換申請,我們的退款專員會盡快為您處理。您亦可以聯絡我們客戶服務人員回報您的情況。

FAQ的內容只作參考,詳情請參閱Terms and Conditions,我們保留最終決定權。